电商时代的购物文化
      电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。纵观人类历史,商品交换方式发生了较大的变化,由物物交换到钱物交换,再到虚拟交换,而交换场景则没有发生变化,一直以实物市场的方式存在——从街边的小店、集市到商超、购物中心。但是伴随信息技术的发展交换场景第一次发生了变化:从实物市场变成了网络市场,消费者面对的是图片、视频和文字。
     这种变化使电子商务具备了便捷、储存成本低、商品陈列丰富等先天优势。但同时也存在一定的问题:支付不安全、不快捷、对购买商品者缺乏高素质的服务、商品售后混乱,以及销售收入极大地依靠营销,加之自身独特的物流问题共同构成了目前电子商务发展的重要特征。然而,从人的角度,尤其是从顾客、消费者的角度来看,电子商务那就会是另一番景象。
     从顾客角度出发,现阶段网购市场出现的主要问题有如下表现:
     一是网购商品的质量问题导致顾客无法产生信任感。
     二是网购商品信息量过大导致顾客无法试穿,无法见到实物而无从抉择。
     三是网购商品由于购买者在不同地区而区别对待物流速度、物流方式等问题,并伴有货品短缺的现象。
     这些问题在电商的成长过程中给顾客留下的深刻印象,成为它的一个标签,也让顾客对实体零售店心存怀念。
     电商要发展,就要真正地面对这些问题。首先,要依靠产品、营销和广告积累信誉度。其次,网购的完美购物体验只能靠技术的发展。但是,现行情况下,技术的发展不是人为可控的,信誉度的积累也需要时间。这种情况下,电商这种购物手段无法在与实体零售购买场景的竞争中占优,这将会是一场拉锯战!
      是战争就有制高点!谁占得制高点,谁就有优势,并决定最终走向,成败一线间!
      那么至高点是什么?它在哪里?
      其实很简单,当然就是顾客,或者说叫顾客的想法、思想或者意识。电商是新生事物,伴随信息技术大势而起,新生事物当然具有一定的生命力,顾客随势而走,没有错。但是电商的发展有技术上的短板,这是短期内无法解决的。所以,实体零售业是否具有机会,其中的关键就要看顾客是否愿意忍受物流慢、假货多以及无从抉择;是否愿意给电商这种购物方式机会,等待它的技术发展和进步,从而来享受物联世界,买你想买的美好想象。
      但是,事实是人们不愿等待,更别提忍受了!因此,实体零售业还拥有机会。但是必须有清醒的认识,信息技术的大势已起,被大势取代是不可逆的,实体零售业需要做的是,在这段有限的时间内,认清自身,塑造恰当的优势,并完成转型升级,取得自己在未来的地位。
      我们可以假设一下,电商如果解决了如上短板,你也恰好想买一件衣服、日用品,床、家电、甚至珠宝,名表,鞋子等,在线购物中有3D试穿、颜色搭配以及人工智能导购推送的各种搭配信息,你刚刚下订的单子,一个小时后就送达,或者按需送达,送来的时候,保修服务卡、产品质量、产品品质全都有保证,你还会去实体店吗?
       我想当然是会的,因为人不会只在家里或者办公室,它需要的是一个可以消遣的第三方公共空间,这才是百货当下承担的一个重要功能,人们用公共场所来完成自己的交际需求,使自己放松和休闲,免去了户外的风沙、高温和寒冷。
       尽管人们还会再去实体店,但是不会去购物,或者说会越来越少去实体店购买商品,按照目前实体百货的经营模式和发展方向来看,招商、租赁、抽成,都是紧紧依靠商品来完成的,如果顾客的商品诉求已经线上达成,那么买卖商品的实体店该何去何从?
       届时,实体店将会蜕变成为一个巨大的休闲中心,包括吃、喝,玩,乐的各种设施,健身房、电影院、高档餐厅、咖啡店、甚至体育场、剧院,讲座、市民课堂、市民兴趣小组,满足各种层次的聚会、会议功能的诉求,这些店的集合共同表达了一种文化诉求、感情需要,使之最终成为一个重要的公共文化空间,也是一个重要的地标,而商品的存在方式在这里将发生变化,它会像电影植入广告那样在恰当的店铺出现,比如健身房、运动场周围的各种运动商品信息展示和试用,比如剧院、电影院周边的各种文化办公用具的商品信息展示和试用,再比如高档餐厅附近以餐厨用具为主各类商品信息展示和试用,还比如,咖啡店附近的时尚服装展示店等等。未来的实体店是一个重要的公共入口,承担着公共娱乐、公共文化、公共休闲的职能。同时也是一个重要的商品展示平台,是一种重要的实体物化信息平台和试用空间。
      而完全意义上以售卖商品为主的实体店将会退出城市最繁华的区域,因为区域成本和地段的优势,代替而起的将是星级写字楼,金融街以及星级酒店。实体零售店最终将会成为城市郊区的物流、仓储中心。而随着3D打印机的发展,物流和仓储基地最终就只剩下原料和物资而已。